Política de Privacidade
Transparência e segurança no tratamento dos seus dados
A Zappis respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no uso de nossas soluções, incluindo integrações com a Plataforma Meta (WhatsApp Business API).
1. Dados que coletamos
1.1 Dados fornecidos pelos usuários
- Nome
- Número de telefone
- Mensagens trocadas via WhatsApp
- Informações fornecidas em atendimentos e formulários
- Dados de conta e autenticação
1.2 Dados coletados automaticamente
- Logs de acesso
- Endereço IP
- Dados técnicos de uso da plataforma
- Metadados de mensagens (horário, status de entrega)
Não coletamos dados sensíveis, exceto quando estritamente necessário e com base legal adequada.
2. Como usamos os dados
- Viabilizar comunicação via WhatsApp Business API
- Prestar serviços de atendimento, automação e suporte
- Operar, manter e melhorar a plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Garantir segurança e prevenção a fraudes
3. Uso do WhatsApp Business API
- Processamento de mensagens conforme instruções do cliente
- Não utilização de dados para marketing próprio
- Respeito às janelas de conversação da Meta
- Uso apenas de templates aprovados
4. Compartilhamento de dados
- Meta Platforms, Inc.
- Provedores de infraestrutura e serviços técnicos
- Autoridades legais, quando exigido por lei
Nunca vendemos dados pessoais.
5. Base legal (LGPD)
- Execução de contrato
- Consentimento do titular
- Cumprimento de obrigação legal
- Legítimo interesse
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, monitoramento e auditoria. Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário.
7. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar acesso, correção, exclusão, anonimização ou revogação de consentimento pelo e-mail privacidade@zappis.com.
8. Transferência internacional
Alguns dados podem ser processados fora do Brasil, sempre em conformidade com a LGPD e cláusulas contratuais adequadas.
9. Contato
Zappis — [endereço da empresa]